1月4日-5日 ，我公司邀请了西安交通大学金融学院张大男教授，对公司管理人员 、市场人员和项目经理进行“市场营销与客户关系管理”培训 。
在培训会上 ，张教授用CRM客户管理系统 、4P 、4C 、4R 、SMART准则 、客情维护SPIN 、FAB法则等营销的基础知识搭建了一个明晰的框架 ；在这个框架之下，用鲜活的海底捞 、喜家德等案例 ，一一阐述如何用质量和服务树立口碑 、赢得客户 ，并从沟通意识 、方法 、着装 、肢体语言等方面进行了讲解 ，使员工在日常的生活和工作中能够针对性的练习和锻炼 ，养成良好的沟通习惯和服务意识 。
在两天课程学习中 ，大家展现出了良好的学习态度和氛围 ，收获颇丰 。2020年是公司的“质量服务年”，z6尊龙凯时将不断学习 ，继续努力 ，坚定不移的贯彻落实全方位的质量服务意识 ，提升公司的服务水平 。
为努力学习的伙伴们点赞 ！
