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汇心呵护·绿色暖城：多措并举精准关爱

发布时间：2024-01-15 14:00:43作者：

肩担“千斤重”，，，，，，，，脚跨“万座山”。。。。。。作为供热服务的主体，，，，，，，，供暖管家承担着温暖守护的重任，，，，，，，，他们的一举一动也牵动着每一位Z6尊龙凯时人的心。。。。。。为切实开展好管家关爱活动，，，，，，，，济南Z6尊龙凯时集团所属能投集团党委高度重视，，，，，，，，全体班子成员迅速行动，，，，，，，，深入一线与管家结对，，，，，，，，解决供暖管家工作生活上的急难所需，，，，，，，，使他们轻装上阵、凝聚合力，，，，，，，，以饱满的热情投身到冬季供暖工作中。。。。。。

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“工事共办”体民意丝丝关怀暖人心

1月13日-1月15日，，，，，，，，能投集团班子成员、各职能部室负责人组成“汇心志愿服务队”，，，，，，，，深入所辖社区，，，，，，，，协助供暖管家、一线服务人员开展进社区服务活动。。。。。。

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在各小区服务现场，，，，，，，，志愿服务队与群众面对面沟通交流，，，，，，，，通过供暖“身边事”，，，，，，，，用简单易懂的方式，，，，，，，，向居民用户宣传供热政策、供热法规。。。。。。同时，，，，，，，，配合供暖管家为来往居民发放供热明白纸等宣传资料，，，，，，，，解答用热疑难问题，，，，，，，，帮助大家更加直观了解和掌握安全用热方法、应急处置操作。。。。。。

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随后，，，，，，，，志愿服务队分别前往换热站详细了解现场设备运行、供热调节等工作开展情况，，，，，，，，提醒大家立足岗位、履职尽责，，，，，，，，切实做好冬季保供工作。。。。。。在与供暖管家座谈交流中，，，，，，，，他们鼓励管家结合各自工作实际各抒己见，，，，，，，，谈目前工作、生活中面临的困难。。。。。。供暖管家们也敞开心扉、畅所欲言，，，，，，，，并写下心愿投放至“工事共办”议事诉求箱内。。。。。；；；；；；；疃崾，，，，，，，，能投集团班子成员还与供暖管家互留微信联系方式，，，，，，，，建立起常态化联系沟通渠道。。。。。。

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此次慰问行动聚焦困难多、意见集中的地方，，，，，，，，找问题、挖根源、寻良策。。。。。。下一步，，，，，，，，能投集团将认真研究管家提出的合理诉求与建议，，，，，，，，全力做好精准帮扶工作。。。。。。

事无巨细“一帮一”助管家服务质效提升

在社区供热服务点，，，，，，，，能投集团供暖管家和志愿服务队有条不紊做好入户走访准备，，，，，，，，装好用户服务手册、宣传单页、活动小礼品等。。。。。。“结合ERP平台数据参数，，，，，，，，我们筛选出近期诉求较为集中的小区用户，，，，，，，，并提前与他们联系沟通，，，，，，，，约定今天上门服务。。。。。。”供暖管家石润泽一边拿资料，，，，，，，，一边介绍入户事宜。。。。。。

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此次活动按照统筹分组、联合行动的形式开展。。。。。。在做好活动现场宣传讲解工作的同时，，，，，，，，志愿服务队和供暖管家一起入户走访、服务群众。。。。。。在海信翰墨府1号楼王阿姨家中，，，，，，，，服务队成员细致了解用热情况，，，，，，，，针对卧室暖气片温度偏低问题，，，，，，，，初步判断是室内管道气堵及流量不均导致，，，，，，，，第一时间对暖气片进行排气处理，，，，，，，，并调整了流量参数。。。。。。2个小时后，，，，，，，，供暖管家再次跟进测温，，，，，，，，确定用热恢复正常。。。。。。王阿姨对此次服务和效率非常认可，，，，，，，，她称赞道：“我们家住在顶楼，，，，，，，，很容易出现气堵现象，，，，，，，，没想到你们能够更早地预判问题，，，，，，，，并将服务工作做在了前面，，，，，，，，真心为Z6尊龙凯时服务点赞。。。。。。”

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此外，，，，，，，，本次服务行动还结合“每日发声”、SCRM供暖管家企业微信推广、“适老化服务”等工作，，，，，，，，依托“网格化+用户微信群”服务新模式，，，，，，，，组织志愿服务队成员加入供热服务微信工作群，，，，，，，，与管家一同入户排查，，，，，，，，了解用户诉求，，，，，，，，及时解决用户难题。。。。。。同时，，，，，，，，针对年纪较大、行动不便的老人做好帮扶，，，，，，，，完善《适老化帮代办服务台账》，，，，，，，，推动服务向网格聚集、问题在网格解决，，，，，，，，增加服务的可靠性和透明度。。。。。。

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“感谢各位领导的关心帮助，，，，，，，，我们将一如既往地做好本职工作，，，，，，，，用心用情用力服务用户、服务企业，，，，，，，，以真情换真心，，，，，，，，用实干促发展，，，，，，，，在今冬保供战中彰显Z6尊龙凯时速度、管家温度。。。。。。”这是能投集团全体供暖管家的无悔誓言，，，，，，，，更是“知行合一，，，，，，，，为人民服务”的责任担当。。。。。。（通讯员张帅）

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