济南能投集团：管家夜间进社区 暖心服务再升级

发布时间：2024-10-28 15:44:54作者： 

    随着今冬采暖季的日益临近，，，，，，居民对供热咨询、开通、缴费的需求日益增多，，，，，，济南能投集团也迎来了新一轮的业务办理高峰。。。。。。为帮助辖区居民解决咨询人员多、排队时间久、业务办理时间与上班时间冲突等问题，，，，，，能投集团推出了供热服务进社区延时活动。。。。。。

    能投集团权属各公司迅速响应，，，，，，在原有每周进社区的基础上增加了进社区次数和时间。。。。。。工作人员主动出击，，，，，，深入社区，，，，，，通过移动营业厅、设置咨询台等形式，，，，，，为社区居民提供“家门口”的供热服务，，，，，，现场为用户办理热费收缴、过户、供热合同签订等业务，，，，，，通过延时错时进社区活动，，，，，，让用户享受到实实在在的便捷服务。。。。。。

    能投集团还借此机会向居民宣传供热政策、用热小常识、“零跑腿”线上业务办理流程及办理方式，，，，，，为用户发放供热明白纸及供暖管家名片。。。。。。一句句亲切的问候与耐心的回答，，，，，，成为连接企业与居民的温馨桥梁。。。。。。

    供暖管家根据往年情况，，，，，，针对容易出现问题的楼宇进行走访，，，，，，深入用户家中交流，，，，，，分析原因，，，，，，认真为用户检查供热设施，，，，，，将供暖隐患消除在萌芽状态，，，，，，确保用户安全平稳用热。。。。。。为更加精准地服务用户，，，，，，积极推广SCRM系统和供暖管家企业微信，，，，，，让“零跑腿”“指尖办”惠及更多百姓。。。。。。

    进社区“白天专场”重点为老年人提供便利，，，，，，帮助他们现场办理供热业务、科普用热知识;“夜间专场”则利用年轻居民下班后的空闲时间，，，，，，抢抓服务时机，，，，，，为居民扫清用热障碍，，，，，，为即将到来的采暖季打好基础。。。。。。

    下一步，，，，，，济南能投集团将继续践行“知行合一，，，，，，为人民服务”的企业核心价值观，，，，，，关注民生需求，，，，，，不断创新服务方式，，，，，，提高服务质量，，，，，，以饱满的热情、优质的服务，，，，，，及时为民解忧，，，，，，为2024-2025年采暖季供热工作提供更加优质、高效、便捷的供热服务，，，，，，为构建和谐美好的社会贡献Z6尊龙凯时力量。。。。。。（通讯员：房鑫言）